قوانین و مقررات گارانتی پلاس

شرایط و مزایای گارانتی هارد پلاس

گارانتی هارد پلاس با هدف ارائه خدمات پس از فروش مطمئن و حرفه‌ای برای کاربران هارد دیسک، مجموعه‌ای از ویژگی‌ها و سیاست‌های دقیق را در بر می‌گیرد تا رضایت و اطمینان مشتریان را تضمین کند.

1. مدت زمان گارانتی

گارانتی هارد پلاس برای تمامی محصولات به مدت ۱۸ ماه معتبر است. در صورت تعویض قطعات، تاریخ شروع گارانتی برای قطعات جدید مطابق با تاریخ خرید اولیه محاسبه می‌شود. همچنین اگر تعمیرات انجام شود، مدت گارانتی به طور خودکار از تاریخ تعمیر تمدید می‌گردد.

2. محدوده پوشش گارانتی

این گارانتی شامل تمام هارد دیسک‌ها و محصولات خریداری شده از هارد پلاس می‌شود. پوشش گارانتی شامل هرگونه نقص فنی یا خرابی ناشی از عیوب تولیدی و مواد اولیه معیوب است و همچنین شامل مشکلات نرم‌افزاری نمی‌شود مگر ناشی از خطای کاربر یا نصب نادرست. آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست خارج از شمول گارانتی هستند.

3. شرایط معتبر بودن گارانتی

گارانتی تنها در صورتی معتبر است که فاکتور خرید و شماره سریال محصول به‌طور کامل ثبت و نگهداری شود. محصولات باید مطابق با دستورالعمل‌های ارائه شده استفاده شوند. آسیب‌های ناشی از فشار بیش از حد، نفوذ مایعات، دستکاری یا تغییرات غیرمجاز شامل گارانتی نمی‌شوند.

4. خدمات گارانتی

در صورت بروز مشکل، مشتریان می‌توانند برای تعمیر یا تعویض به مراکز رسمی هارد پلاس مراجعه کنند. خدمات شامل تعمیر یا تعویض قطعات معیوب است و در مواردی که تعویض قطعه ممکن نباشد، محصول با مدل مشابه یا معادل جایگزین می‌شود. هزینه حمل و نقل بر عهده مشتری است.

5. شرایط لغو گارانتی

هرگونه دستکاری محصول، آسیب به شماره سریال، استفاده نادرست، تغییرات غیرمجاز یا بلایای طبیعی موجب لغو گارانتی می‌شود. استفاده از لوازم جانبی غیرمجاز و عدم رعایت دستورالعمل‌های محیطی نیز از شمول گارانتی خارج است.

6. استفاده از قطعات و لوازم جانبی

تمامی قطعات و لوازم جانبی استفاده شده در طول مدت گارانتی باید اصلی و تایید شده توسط هارد پلاس باشند. استفاده از قطعات غیر اصل باعث لغو گارانتی خواهد شد.

7. گارانتی برای محصولات خاص

محصولات حساس مانند هارد دیسک‌ها یا تجهیزات با شرایط محیطی خاص، تنها شامل خرابی‌های فنی می‌شوند و خسارات ناشی از استفاده نادرست یا شرایط محیطی نامناسب شامل گارانتی نمی‌شوند.

8. تعمیرات و خدمات پس از فروش

تمامی تعمیرات باید توسط مراکز مجاز هارد پلاس انجام شود. مدت زمان تعمیر بسته به نوع مشکل و موجودی قطعات متفاوت است و مشتری از وضعیت تعمیرات مطلع می‌شود.

9. تعویض محصول

در صورت غیرقابل تعمیر بودن محصول، تعویض با مدل مشابه یا معادل انجام می‌شود. تغییرات قیمت در زمان تعویض مطابق با تاریخ جایگزینی محاسبه خواهد شد.

10. نحوه درخواست گارانتی

مشتریان با ارائه فاکتور خرید و شماره سریال محصول می‌توانند به مراکز مجاز هارد پلاس مراجعه کنند. پس از تأیید نقص فنی، فرآیند گارانتی آغاز می‌شود.

11. محدودیت‌ها و استثنائات

گارانتی شامل آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، دستکاری، بلایای طبیعی، نوسانات برق یا نصب نادرست نرم‌افزار نمی‌شود.

12. هزینه‌های اضافی

هزینه‌های حمل و نقل، نصب و قطعات اضافی که مشتری درخواست کند، جداگانه محاسبه می‌شوند.

13. اطلاع‌رسانی وضعیت گارانتی

مشتریان می‌توانند از وضعیت درخواست گارانتی و تعمیرات از طریق تماس تلفنی، پیامک یا وب‌سایت مطلع شوند.

14. قوانین و رعایت مقررات

تمامی خدمات گارانتی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران ارائه می‌شود و اختلافات از طریق مراجع قانونی حل و فصل خواهد شد.

15. بازگشت محصول در مدت گارانتی

مشتری در مدت گارانتی می‌تواند محصول را بازگرداند، مشروط بر اینکه محصول سالم، کامل و همراه با فاکتور و شماره سریال باشد. بازگشت تنها در صورت نقص فنی پذیرفته می‌شود.

16. حفظ اطلاعات مشتری

تمامی اطلاعات مشتریان در طول فرآیند گارانتی محرمانه و تحت حفاظت قوانین مربوطه است و تنها برای ارائه خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرد.